No Image

Сроки проведения экспертизы продавцом

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
10 марта 2020

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества.

Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией.

Это в их обязанности не входит. Как правило, скрытые дефекты мы замечаем уже дома.

Приходилось ли вам когда-либо возвращать в магазин некачественный товар?

Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т.д.. То есть, он уверен в своей невиновности.

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы. А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Итак, заявление о возврате товара написано, в котором вы требуете:

  • исправить дефекты за счет продавшего магазина;
  • заменить на другую марку (вы согласны доплатить или наоборот);
  • из-за изъяна понизить цену;
  • заменить на точно такой же;
  • вернуть деньги.

И экспертизы не миновать.

Но вот когда начинается отсчет времени и чего?

При написании заявления на возврат (хотя это вы можете сделать и устно) покупатель в обязательном порядке приносит покупку в магазин.

И именно с этого момента принято начинать отсчет времени.

Если заявление есть, а покупки не возвращена, то срок оттянется до фактического момента возврата.

Нюанс заключается в том, что пойдет отсчет срока выполнения продавцом требования покупателя (в Законе о правах потребителя статьи 22 и 23), а вот об экспертизе здесь речи не идет, так как её будут выполнять сторонние лица.

И продавец за ней отвечать не может. Другое дело, что он сделает все возможное, чтобы проверка на качество была проведена как можно быстрее и сообщит вам о начале и завершении процесса.

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  • В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
  • Сроки

    Сколько времени должен находиться товар на проверке и как правильно указать в заявлении срок рассмотрения? Это зависит от ваших требований, изложенных в претензии.

    Также время проверки и возможность проведения может зависеть от характера объекта спора.

    Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

    Какой товар считается сложно-техническим?

    На этот вопрос отвечает подробный перечень, установленный правительством.

    Нужно сразу сказать, что не для каждого приобретения такого вида можно провести проверку на качество.

    Главное, чтобы соблюдалось одно из условий:

    • товар (холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и т.д) были куплены не менее 15 дней назад;
    • имеются очень серьезные изъяны;
    • изъяны не устранены в оговоренные сроки;
    • после многочисленных ремонтов товар снова ломается и время невозможности его использовать составило больше 30 календарных дней.

    Возвратить или обменять покупку не получится, если у него вышел установленный срок эксплуатации или гарантийный.

    Другой продукции

    Запрет распространяется на:

    • лекарства и любе приборы для оздоровления дома;
    • предметы личной гигиены;
    • товары, относящиеся к косметике и парфюмерии;
    • текстиль, отделочные материалы, кабели ( то есть то, что можно приобрести по метражу);
    • трикотаж и швейные вещи;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • драгоценности;
    • автомобили, велосипеды, мотоциклы, сельхозсредтва;
    • оружие и комплектующие;
    • растения и животные;
    • книги, ноты, календари и прочая бумажная продукция (не периодическая).
    Читайте также:  Нужно ли оформлять закладную при ипотеке

    Будьте внимательны при покупке содержащихся в постановлении товаров и, по возможности, проверяйте их качество в магазине.

    Если экспертизой будет доказано, что товар пришел в негодность после передачи его в руки покупателя, то все расходы, включая транспортировку объекта спора, лягут на покупателя.

    Продовольственной категории

    Причем, если вы даже успели частично использовать продукт, деньги все равно вам вернуться полностью или обмен будет без доплаты. Об этом в 503 статье говорит Гражданский Кодекс.

    Если вы уверены в низком качестве покупки, а магазин отказывается применять вашу претензию, то вы можете самостоятельно отнести его на экспертизу. В Роспотребнадзоре она проводится бесплатно и в кратчайшие сроки (в идеале в день обращения). При подтверждении вашей правоты магазин вернет вам деньги (или обменяет товар) да еще и моральный вред возместит, при вашем желании.

    • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

    3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

    4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

    При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

    6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

    Уведомление

    Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия. Продавец сообщает, что максимальный срок экспертизы товара не может превышать 45 календарных дней.

    В заключение

    Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.

    Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу.

    Время для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.

    Во избежание возможных проблем лучше потратьте лишних несколько минут у прилавка, расспросите продавца о будущей покупке подробнее, рассмотрите её, убедитесь, что вы приобретаете качественный товар.

    Тогда в возврате и экспертизе нужды не возникнет.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

    Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

    Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

    Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

    Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

    Цели экспертизы

    Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

    • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
    • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

    Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

    Характеристика процедуры

    Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

    Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

    Особенности и результаты процедуры

    Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

    1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
    2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
    3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

    Порядок проведения экспертизы качества товара

    Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

    1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
    2. Составление заявления о возврате.
    3. Назначение экспертизы.
    4. Непосредственно экспертиза.
    5. Получение результатов экспертизы.

    Предъявление товара

    Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

    Составление и подача заявления

    Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

    В тексте документа указываются:

    • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
    • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
    • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
    • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
    • согласие на проведение технической экспертизы;
    • подпись заявителя и дата подачи.

    Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

    Назначение экспертизы

    Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

    Экспертиза

    В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

    • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
    • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
    • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
    • комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
    • время и дата проведения процедуры.

    Результаты

    На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

    В тексте заключения содержатся:

    • данные стороны, инициировавшей экспертизу;
    • дата и время проведенной экспертизы;
    • сведения о проверенном товаре;
    • оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

    По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии.

    В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

    Сроки проведения экспертизы

    В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

    В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

    Читайте также:  Права охранников на проходной

    1. П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
    2. П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
    3. Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

    Нарушение установленных сроков

    В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

    Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования. Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.

    Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств.

    В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

    Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Приобретение некачественного товара – это не только неприятность, но и дополнительные проблемы по возврату или проведению специальной экспертизы. Покупатель в данном случае должен доказать свою правоту, а именно не порчу предмета после покупки, а продажу уже неисправной продукции.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Далее подробнее будут рассмотрены особенности и правила проведения экспертизы некачественного товара – кто должен проводить проверку, за чей счет, и каков порядок процедуры.

    Основные моменты

    В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

    Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

    Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

    Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

    Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

    Когда требуется?

    Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

    1. Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
    2. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
    3. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
    4. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
    5. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
    6. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
    7. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
    8. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.

    Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

    Законодательная база

    В основе законодательной базы лежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. В данном случае все положения прописаны в статье 18 – в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, как она должна проходить, кто несет убытки.

    Дополнительно используются следующие нормативы и акты:

    • статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
    • Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 N 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных, иными словами, прописывают особенности проведения лабораторных исследований;
    • Постановление Правительства РФ от 29.09.97 N 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
    • ст.502 ГК РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

    Это основные нормативы, используемые в проведении рассматриваемой процедуры. В зависимости от типа товара могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

    Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2019 году

    Экспертиза некачественной продукции в 2019 году проводится в соответствии с законодательством, в котором на данный момент изменений не было.

    Сроки проведения по закону

    Срок экспертизы оговаривается в законе о правах потребителей, где представлены следующие моменты:

    • замена товара в соответствии со статьей 21 должна происходить в период 20 дней со дня поступления заявления – срок может быть продлен до 30 дней, если требование по замене удовлетворено, но на данный момент продавец не имеет в наличии соответствующей модели продукции;
    • если покупатель желает вернуть товар и деньги, применяется статья 22 указанного закона, где оговаривается срок в 10 дней – в случае задержки возврата денежных средств продавец должен уплатить неустойку в размере 1% в день от суммы покупки;
    • если покупатель требует устранить недостатки в товаре, сроки оговариваются в статье 20 закона и не превышают 45 дней со дня сдачи покупки на ремонт.

    В определении, сколько дней проводится экспертиза, руководствуются потребностями покупателя.

    Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий – товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.

    Если сроки превышены, покупатель вправе потребовать оплаты неустойки.

    Обязан ли заказчик подписать акт выполненных работ? Узнайте тут.

    Кто и как проводит?

    Экспертизу проводят только соответствующие компании, имеющие на это полномочия.

    Основные требования

    Основное требование в отношении, где провести экспертизу, заключается в наличии лицензии на предоставление рассматриваемых услуг. Поверхностную проверку могут осуществить и в магазине, если продукция не является технически сложной.

    К основным требованиям в проведении экспертизы относят:

    • покупатель должен написать заявление на проверку экспертизы и сдать товар вместе с чеком, коробкой и инструкцией по применению;
    • продавец должен принять товар, заполнив акт приемки – его пишут в двух экземплярах, один из которых отдают покупателю;
    • экспертиза проводится по желанию покупателя или продавца, который не обладает соответствующим оборудованием и знаниями для определения качества возвращаемого товара;
    • покупатель может обратиться за проверкой к самому продавцу или торговому представителю.

    Важно соблюдать требования действующего законодательства, чтобы все действия имели юридическую силу.

    Что нужно от покупателя?

    Покупатель должен сдать товар в соответствии с особенностями его приобретения – если были выданы гарантии качества и счета-фактуры (другие документы), их отдают продавцу.

    Покупателю необходимо написать заявление на обмен или гарантийный ремонт с полным описанием претензий и пожеланий в отношении получения качественного товара.

    Вместе с документами на товар требуется представить паспорт заявителя.

    Порядок проведения

    Проверка некачественного товара проводится в следующей последовательности:

    • Для начала товар передают для экспертизы – по факту передачи заполняется акт приемки и передачи в двух экземплярах, один из которых передается в руки покупателя. Представленный документ будет выступать в качестве гарантии и средством защиты от подлога.
    • Подготовка к процедуре – в данном случае требуется прописать все вопросы, на которые покупатель и продавец желают получить ответ. Здесь могут быть вопросы: какие дефекты у товара, причины их возникновения, есть ли возможность убрать их, имеется ли соответствие качества товара к заявленным техническим характеристикам и прочие. Таким образом создается задача специалисту, проводящему экспертизу.
    • Изучение характеристик – специалист проводит оценку внешнего вида, конструкции, технических данных, соответствия качества товара к заявленным требованиям. Во время проверки эксперту помогает ассистент, который фиксирует в документе результаты проверки – специалист оговаривает их вслух. Во время экспертизы покупатель и продавец могут присутствовать и лично убедиться в наличии или отсутствии дефектов. Если участники не могут лично прийти на проверку товара, они могут отправить своих представителей.
    • Выводы – для регистрации полученных выводов используют акт, в котором указываются причины поломки, несоответствие указанным характеристикам, особенности отсутствия качества товара. Эксперт пишет свое решение в отношении виновника сложившейся ситуации – товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации или продукция вышла с дефектом от производителя.
    Читайте также:  Временное свидетельство гражданина украины

    Нередко причину поломки установить не удается, что указывается в акте специалистом. С полученным документом обращаются к продавцу для дальнейшего решения проблемы.

    Где сделать?

    Продавцы зачастую сотрудничают с определенными компаниями, которые проводят экспертизу при наличии соответствующей лицензии. В то же время покупатель сам может выбрать организацию для проверки некачественного товара.

    Обратиться можно в следующие организации:

    • Роспотребнадзор – в данном случае потребуется написать претензию на комплексную проверку компании-продавца. Далее в рамках общей проверки сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно осуществляют передачу товара на экспертизу для выявления поломок и определения виновника случившегося. При условии, что у продавца будут найдены нарушения, его могут призвать к ответственности. Заявителю будет представлен отчет о проведенной проверке, также он сможет удовлетворить свое заявление при условии указанного требования на проведение экспертизы.
    • Независимая экспертиза в частных лабораториях – обращается сам покупатель путем написания заявления и оплаты предложенных услуг. Если вина продавца будет доказана, покупателю будут возмещены затраченные средства по факту представленного чека. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя даже на основании полученного результата проверки, можно обратиться в суд, куда представляют решение эксперта и копию лицензии компании, проводившей операцию.
    • Экспертиза у продавца – используется только в тех случаях, когда сам продавец желает разобраться в ситуации и определить виновника дефекта. Для этого продавец самостоятельно обращается в специализированные центры с принесенным покупателем товаром. По результатам проверки принимается решение – зачастую здесь речь идет о бракованном товаре, который сразу отправляется производителю на замену.

    Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

    Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории.

    Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор – подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них.

    Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — здесь.

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете тут.

    Требуется ли присутствие покупателя?

    В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара.

    Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности.

    Кто оплачивает?

    Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей.

    Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара.

    Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы.

    Сколько стоит в Москве?

    Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.

    В среднем стоимость работы требует около 10% от цены покупки – для этого требуется представить чек на приобретенный товар, если его нет, то в расчет берут среднерыночную цену продукции.

    Нюансы

    Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя.

    Технически сложного товара

    Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам. Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть.

    Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий.

    Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.

    Занимается этим изготовитель, которому товар отправляется продавцом. Для этого покупателю требуется написать претензию для решения вопроса в досудебном порядке.

    Продавец реагирует на нее в течение 3 дней после поступления жалобы – принимает товар на экспертизу за счет изготовителя.

    Если экспертиза показала, что причиной поломки или несоответствия заявленным характеристикам становится именно техническая неисправность по вине изготовителя, вопрос решается за его счет – может быть произведена замена или ремонт товара.

    По договору поставки

    Если обнаружены дефекты или несоответствия качеству у товара, полученного по договору поставки, покупатель может затребовать от продавца следующее:

    • уменьшить стоимость товара – «скидка» рассчитывается в соответствии с особенностями выявленного дефекта;
    • устранить недостатки за его счет;
    • возместить расходы покупателю, которые будут затрачены на устранение недостатков товара.

    Представленные права покупателя следуют из ст.475 ГК РФ.

    При отсутствии согласия между сторонами – они не смогли договориться о размере возмещения – можно провести независимую экспертизу, оплачивать которую будет продавец, поскольку он ответственен за сохранение внешнего вида и качества продаваемого товара.

    Экспертиза проводится в соответствии с вышеуказанными требованиями и особенностями.

    Также возможен возврат товара, если экспертиза укажет на отсутствие возможности устранить дефекты. Зачастую подобное решение выносит Арбитражный суд, куда обращается покупатель при отсутствии договоренности с продавцом.

    Последствия и результаты

    В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.

    Какое заключение могут дать?

    Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара:

    • неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
    • причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
    • причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.

    Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы.

    Как забрать товар?

    Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр. По факту принятия был составлен акт экспертом – его требуется предъявить для получения продукции.

    Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу.

    Что делать, если есть сомнения в результате?

    Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.

    Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

    Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.

    Куда обращаться при некачественном оказании услуг? Узнайте тут.

    Когда придется идти в суд?

    Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд. Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.

    Обратиться в суд можно в следующих случаях:

    • ответчик отказывается в проведении экспертизы;
    • продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;
    • покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.

    В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца.

    Но иногда в суд обращаются сразу, чтобы потребовать от продавца проведения экспертизы у независимых экспертов за счет ответчика. Все зависит от ситуации и мнения сторон.

    Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения.

    Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии.

    Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
      • Регионы – 8 (800) 222-69-48

      ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

      Комментировать
      0 просмотров
      Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

      Это интересно
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      No Image Юридические советы
      0 комментариев
      Adblock detector